5 Wege, wie Boomi mit Pendo produktorientierter wird

Es ist kein Geheimnis, dass produktorientierte Strategien – also solche, die das Produkt in den Mittelpunkt aller Aktivitäten eines Unternehmens stellen – für einige der erfolgreichsten modernen Unternehmen zum bevorzugten Ansatz werden. Schließlich ist Ihr Produkt der Teil Ihres Unternehmens, mit dem die Kunden am häufigsten in Berührung kommen, und das macht es zu einem idealen Wachstumstreiber.

Ed Macosky, SVP and head of product at integration platform Boomi, viewed product-led as the right approach for taking the company’s growth to the next level, but his team needed the right tools to make it happen—something that could provide both insight into platform usage at the deepest level and ways to quickly act on that information to help customers succeed.

Hier kam Pendo ins Spiel. 

„Es gab Analytik-Lösungen wie Google Analytics, Mixpanel und Pendo und aus der Perspektive des Wegweisers gab es WalkMe und einige andere Produkte dieser Art. Pendo lag unserer Meinung nach genau zwischen den beiden Zielen, die wir erreichen wollten“, sagte Produktmanager Brett Henry.

For the Boomi team, the investment went beyond just buying the Pendo product. It was also about knowledge sharing based on Pendo’s own commitment to a product-led culture. “Not only could we learn a lot from using the product, we could learn a lot from developing relationships with Pendo and understanding more about how to be a product-led company,” Henry said.

Hier sind fünf Wege, wie Boomi mit Pendo produktorientierter geworden ist:

Umfassendere Erkenntnisse

From the moment Pendo was installed, Macosky and Henry gained an entirely new level of insight into their product. “We got it implemented really quickly, and instantly we had access to user behavioral data,” Macosky said.

Pendo’s capacity to act on those insights by using them to power targeted in-app guides all within a single platform made it stand out from other solutions the team evaluated; here was an opportunity to implement end-to-end product led strategies.

One of the first big surprises came when Pendo revealed that the most active users on the platform were not the customers that they had been historically sourcing feedback from. “We were paying attention to a whole bunch of folks that may not be successful, or were just the loud ones,” he said. “Pendo showed us that there are a whole set of successful users that don’t talk to us, so we started focusing on them to find out why they were successful.”

Das Team konnte diese Informationen dann nutzen, um produktorientierte Taktiken zu entwickeln, die den Nutzererfolg vorantreiben, und das Engagement mit diesen begeisterten Nutzern zu priorisieren, um die Produktplanung zu verbessern. 

„Pendo hat uns eine ganze Reihe von Daten geliefert, von denen wir nicht einmal wussten, dass es sie gibt, und das hat es uns ermöglicht, schnell Entscheidungen darüber zu treffen, auf welche Funktionen wir uns konzentrieren wollen und wie wir unser Produkt in eine produktorientiertere Richtung lenken wollen“, so Macosky.  „Durch die Daten konnte ich die Kunden besser kennenlernen.“

Optimierung des Onboarding-Erlebnisses

Mithilfe der Pendo-Daten konnte das Team von Boomi Strategien entwickeln, die sicherstellen, dass die Nutzer erfolgreich sind und vom ersten Tag an einen Nutzen aus der Plattform ziehen, egal ob sie zahlende Nutzer sind oder eine Testphase absolvieren.

The team’s first project was to create an in-app onboarding process that removed as much friction as possible for those getting started on the platform. The idea was that a customer could install the software, log in, and hit the ground running in an entirely self-serve fashion, delivered exclusively inside the platform.

„Wir haben ein Produkt, das einfach zu bedienen ist, aber wir lösen sehr komplexe Aufgaben. Es war schon immer eine Herausforderung für uns, Leute sehr schnell an Bord zu holen“, sagte Macosky.

Sie verwenden die Anleitungen von Pendo, um den Prozess zu automatisieren und zu skalieren, und erstellen mehrstufige Walkthroughs, mit denen neue Nutzer durch die Grundlagen bis hin zur Erstellung ihrer ersten Integration geführt werden.

Die Analysen von Pendo und die einfache Erstellung von Anleitungen haben es dem Team auch ermöglicht, schnell verschiedene Iterationen des Onboarding-Prozesses zu testen und zu sehen, welche Anleitungen funktionieren, ohne lange Entwicklungszyklen in Kauf nehmen zu müssen oder Unterstützung von der Entwicklungsabteilung zu benötigen.

„So können wir schneller scheitern“, sagte Macosky. „Wenn wir eine Anleitung testen, kann es sein, dass sie nicht funktioniert und wir etwas anderes probieren müssen. Mit Pendo sind wir einfach viel flexibler.“ Henry fügte hinzu: „Wenn wir versuchen wollten, einige dieser Dinge durch eine typische Engineering-Pipeline zu entwickeln und dann A/B-Tests durchzuführen, müsste das in eine Roadmap aufgenommen werden, und das werden wir vielleicht, wenn wir Glück haben, nächstes Jahr erreichen.“

Förderung der Konversionsrate

Pendos Einblicke in die Nutzung der Boomi-Plattform haben auch dazu beigetragen, die Zeit zu verkürzen, die ein typischer Verkaufszyklus für Nutzer der kostenlosen Testversion benötigt. 

Prior to Pendo, Henry said, getting any insight into the trial experience to identify the places ripe for optimization required leaning on engineering resources, could take months, and often didn’t provide the level of detail necessary.

Now, the team uses Pendo data to get a deeper look into free trial usage of the AtomSphere platform to figure out where users are getting stuck or running into friction. Then, they use guides to offer proactive support and automatically connect users with customer success representatives who can help them go further.

Das Ergebnis? Die Zeit bis zum Verkauf ist von drei Monaten auf einen Monat gesunken – eine Verkürzung um 66 %.

Verbesserte Funktionsakzeptanz

Pendo hilft dem Team, den Erfolg oder Misserfolg neu bereitgestellter Funktionen zu überwachen – und zwar in Echtzeit. Vor Pendo war die einzige Möglichkeit, das zu tun, Gespräche mit dem Kundenerfolgsteam zu führen und zu hören, was die Nutzer ihnen mitgeteilt hatten.

„Jetzt können wir schon einen Tag nach der Bereitstellung einer Funktion sehen, ob die Kunden damit interagiert haben“, erläuterte Henry. „So können wir Dinge besser verstehen und Fragen beantworten wie: ‚Nehmen die Leute die Funktion an? Warum nicht? Gibt es Lücken in der Funktion? Wie können wir die Akzeptanz fördern? Wissen sie einfach nicht, wie es funktioniert?‘“

Nutzung der Pendo-API

Kürzlich hat das Team damit begonnen, die API von Pendo zu nutzen, um Nutzungsdaten mit anderen Systemen zu integrieren und ausgelöste Ereignisse zu erstellen. „Wenn sich jemand eine Zeit lang nicht anmeldet oder drei bestimmte Aktionen in der App durchführt, können wir ihm eine E-Mail schicken. Oder wir könnten eine Slack-Benachrichtigung einrichten, um unsere Teams darüber zu informieren, dass ein Nutzer gerade von Schritt eins zu Schritt zwei übergegangen ist“, erklärte Henry. 

Kurz gesagt, Boomi überlässt seinem Produkt die Führung, wenn es darum geht, zu erkennen, wann ein Nutzer einen kleinen Anstoß benötigt, und Alarm zu schlagen, wenn mehr Unterstützung nötig ist. 

Das ist wirklich produktorientiert.